Autor de Disney y el Arte del Servicio al Cliente (Be Our Guest): Theodore Kinni

Disney y el arte del servicio al cliente, de Theodore Kinni, resalta la importancia de prestar mucha atención al comportamiento del cliente, sus necesidades y deseos.

Es necesario superar las expectativas con altos estándares de servicio como la atención a la experiencia del cliente en Disneyland. Disney considera cómo los clientes ven, huelen, oyen y comen en el mundo que han creado para ellos.

Share This

Share This

Share this post with your friends!